Gebruikersonderzoek

Waarschijnlijk niet. Toch doen vele bedrijfsleiders en marketingteams dat wel. Ze schrijven content, creëren marketingplannen, organiseren events, versturen nieuwsbrieven en investeren in advertenties, zonder écht te weten wat hun gebruikers - of vissen - effectief willen. Niet zo gek dus dat ze weinig vangen. 

Bij Fluo pakken we ‘t anders aan.

Wat is een gebruikersonderzoek?

Ook al zijn we geen puur marktonderzoeksbureau, gebruikersonderzoek is voor ons essentieel voor een goede marketingstrategie. Door gebruikers te bevragen over je merkidentiteit en hun ervaringen met jouw online kanalen, ontdekken we hoe je beter kunt inspelen op hun behoeften.

Da’s niet alles. Gebruikersonderzoek helpt niet alleen om je producten of diensten te verbeteren, maar het voorkomt ook dat je iets op de markt brengt waar niemand op zit te wachten. Handig als je geen zin hebt om tijd en geld te verspillen! Bovendien zorgt het ervoor dat alle beslissingen binnen je organisatie gebaseerd zijn op gebruikersinzichten, en niet op “intuïtie”.

Wat wil jij weten van je gebruikers?

En hoe start je nu zo’n gebruikersonderzoek? Gebruikersonderzoeken hebben een breed bereik en kunnen je organisatie op verschillende manieren vooruithelpen. Wil je de markt testen voor een nieuw product? De gebruikerservaring van je website verbeteren? Of de perceptie van je merk beter begrijpen? Het kan allemaal – maar niet met dezelfde aanpak.

Daarom is het belangrijk om een helder doel te stellen en de juiste methodes te kiezen om je vraag te beantwoorden. Wil je bijvoorbeeld de klanttevredenheid of customer satisfaction, in de vorm van een score, over je website meten? Dan gebruiken we specifieke methodes voor die doelstelling. Een gouden regel: bepaal altijd eerst je doelen voordat je aan de slag gaat met gebruikersinterviews.

Wat is een gebruikerstest?

Een gebruikerstest is het proces waarbij producten of diensten worden beoordeeld door echte gebruikers om verbeterpunten te ontdekken. Dankzij gebruikerstesten krijg je waardevolle inzichten in hoe klanten jouw platform ervaren. Dit helpt om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en de tevredenheid te verhogen, zodat je een product kunt bieden dat aansluit bij de behoeften van je doelgroep.

Van A/B-testen tot interviews

Dankzij een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve methoden krijgen we een volledig beeld van de ervaring van je gebruikers.  

Met kwalitatieve methoden zoals interviews, observaties, gebruikerstests en focusgroepen duiken we in de ervaringen en pijnpunten van je gebruikers. Dit geeft ons diepere inzichten in hoe ze omgaan met je product of service.

Kwantitatieve methoden richten zich meer op statistieken, zoals het aantal gebruikers en hoe ze interageren met jouw product of website. Denk daarbij aan enquêtes, webanalytics en A/B-testen.

Bij elke methode vertrekken we altijd vanuit jouw doelgroep en doelstelling, zodat we de juiste deelnemers vinden en waardevolle customer feedback verzamelen. Het resultaat? Datagedreven inzichten in wat jouw gebruikers willen, die direct bruikbaar zijn voor je toekomstige marketingplannen.

Kom je eens langs om te spreken over gebruikersonderzoek?