Recycle! App: online campagnes voor meer app downloads

Recycle! is een initiatief van Fost Plus en Bebat, een innovatieve app die burgers helpt bij het correct recycleren van afval in hun regio. De app is ontworpen om informatie te bieden over afvalinzameling en het vinden van dichtstbijzijnde inzamelpunten. Met als doelgroep inwoners van verschillende intercommunales (IC's), streeft Recycle! naar de vereenvoudiging van communicatie rond afvalophaling naar de burger.

We begonnen de samenwerking met een grondige data audit om te controleren of de bestaande tracking optimaal was opgezet. Hoe gebruiken burgers de app? Of gebruiken ze hem net niet? Klikken ze notificaties open? Welke filters gebruiken ze om een recyclagepark te vinden? Al snel besloten we een extra tracking tool te implementeren die ideaal is voor het monitoren van applicaties: Mixpanel. Samen met het development team werkten we een gedetailleerd meetplan uit om alle relevante events te identificeren en op te volgen. Vervolgens richtten we tracking en dashboarding in Mixpanel, Google Analytics, Firebase en Looker Studio in, waarmee we zowel technische als marketingprestaties konden monitoren.

De app install campaign die we daarna ontwikkelden had één duidelijk doel: het aantal downloads verhogen. Dit omvatte het volledige proces: een passend concept vinden voor Recycle dat kan aangepast worden aan verschillende doelgroepen, met zowel creatieve als informatieve creatives. Maar ook budgetbepaling tot het opzetten van de campagnes op Meta en Google Ads. 

We zorgden voor de technische setup om conversies nauwkeurig te meten op beide platformen en stelden briefings op voor de designers. We hanteerden een brede targeting voor de campagne met uitsluiting van bestaande gebruikers, en focusten op de belangrijkste USP's van de app met Facebook, Instagram, en Google als kanalen. We rapporteerden het succes van de campagne per intercommunale aan de hand van een aantal belangrijke metrics. Dit gaat over het aantal gebruikers die de app downloaden, maar ook over wie doorzet en de onboarding flow helemaal doorloopt, en dus klaar zijn om de app daadwerkelijk te gaan gebruiken.

Naast de install campagne hebben we een ASO-strategie (of ‘App Store Optimisation’, SEO voor applicaties) uitgewerkt om de zichtbaarheid verbeteren en organische downloads van de app te verhogen. We creëerden zowel kortetermijnacties als een langetermijnstrategie, met een op voorhand uitgevoerde nulmeting om de impact van aanpassingen te volgen. Daardoor hebben we nu een goed beeld van metrics als user engagement en retention, zodat we met het hele team evoluties goed kunnen opvolgen en erop inspelen.

We blijven strategische beslissingen nemen op basis van data-analyse en diepgaand gebruikersonderzoek. Samen met onze partner Little Miss Robot, die zowel gespecialiseerd is in UX/UI design als development, streven we ernaar de gebruikerservaring voortdurend te optimaliseren. Dit proces is altijd onderbouwd met data, waardoor aanpassingen sneller effectief zijn.

Een belangrijk onderdeel van deze optimalisatie was het volledig herbekijken van de contactflow binnen de app. Op basis van feedback en geïdentificeerde pijnpunten hebben we ervoor gezorgd dat veelgestelde vragen en topics die regelmatig tot contactaanvragen leidden, nu duidelijker en logischer zijn geplaatst. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers om snel de informatie te vinden die ze nodig hebben, wat niet alleen de gebruiksvriendelijkheid verhoogt maar ook het aantal onnodige contactaanvragen vermindert.

Stuur ons een berichtje via hallo@fluo.be en ontdek hoe wij inzichten kunnen verzamelen en jouw app zichtbaarder kunnen maken met campagnes en ASO. 🔍